Ausbildung

Fachkraft - Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (m/w/d)

Aufgaben und Tätigkeiten

Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen stellen Briefe, Päckchen oder Pakete zu. Dazu leeren sie beispielsweise Briefkästen, sortieren Sendungen, bereiten diese für den weiteren Versandweg vor und planen die Zustellfolge. Sie beraten Kunden und nehmen von ihnen Sendungen entgegen. Außerdem nehmen sie Zahlungen in Empfang, rechnen ab und dokumentieren Sendungen.

Im Ausbildungsbetrieb lernst Du:

• wie man die Sendungen überprüft, nach Auslieferfolge sortiert und zustellt
• wie man Zahlungen entgegennimmt und dokumentiert
• was bei der Abholung und der wiederholten Zustellung von Sendungen wichtig ist und wie unzustellbare Sendungen bearbeitet werden
• wie man Kundengespräche führt
• wie man die betriebsspezifische Software anwendet, z.B. die Sendungsverfolgungssysteme
• welche Bestimmungen man über den Datenschutz (Postgeheimnis) kennen muss
• wie man Kunden über das Angebot des Betriebes informiert, Preise berechnet und Sendungen annimmt
• wie man Sendungen auf Maße und Gewichte prüft, Nachentgelte berechnet, Reklamationen und Beschwerden entgegennimmt
• was bei der Versendung von Gefahrgut zu beachten ist

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

Berufsschule:

• berufsspezifische Lernfelder (z.B. Zahlungsvorgänge bearbeiten, Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen, Sendungen an Empfänger ausliefern)
• allgemeinbildende Fächer wie Deutsch und Wirtschafts- und Sozialkunde